HBO Max nagle przestało działać? UOKiK przygląda się sprawie i bierze się za streamingowego giganta

Pamiętacie te czasy, kiedy kupowało się telewizor, podłączało kabel i… po prostu się oglądało? No to zapomnijcie. W erze, w której „wszystko jest usługą”, a nic nie jest naszą własnością, HBO Europe – oferujące na naszym rynku dostęp do platformy streamingowej HBO Max (wcześniej działającej jako HBO GO oraz Max) – postanowiło nam o tym dobitnie przypomnieć.

Od dłuższego czasu wielu klientów traci dostęp do opłaconych serwisów, ponieważ ich telewizory lub dekodery przestały być obsługiwane przez dostawców. Choć usługa przestała działać, subskrypcje nie były automatycznie anulowane, a opłaty wciąż pobierano. Największy problem mają abonenci operatorów komórkowych i telewizyjnych – z uwagi na zawarte umowy pakietowe muszą płacić za dostęp do platformy, mimo że nie mogą jej już uruchomić na swoim sprzęcie.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zarzuca firmie stosowanie praktyk uderzających w konsumentów, głównie poprzez nagłe ograniczanie wsparcia dla urządzeń, na których wcześniej serwis działał bez zarzutu:

Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: „chcesz oglądać, kup nowe urządzenie”. Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy.

UOKiK wytyka spółce stosowanie mało precyzyjnych komunikatów dotyczących wymagań sprzętowych. Zamiast konkretnej listy modeli, klienci otrzymują mgliste wytyczne o „dwóch poprzednich wersjach systemu” czy „modelach z ostatnich trzech lat”. Takie sformułowania zmuszają konsumenta do samodzielnego śledztwa technicznego i uniemożliwiają mu rzetelną ocenę, czy kupowana usługa w ogóle zadziała na jego telewizorze.

Stawka tego postępowania jest ogromna. UOKiK nie bawi się bowiem w upomnienia – jeśli zarzuty się potwierdzą, HBO Europe grozi kara do 10% rocznego obrotu. To kwoty idące w dziesiątki milionów euro. Dodatkowo przedsiębiorca może zostać zobowiązany do usunięcia skutków naruszeń, w tym do zwrotu niesłusznie pobranych opłat.

Co ciekawe, HBO to nie jedyna firma, która znalazła się pod lupą. UOKiK sprawdza obecnie regulaminy niemal wszystkich gigantów, w tym Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), Microsoft (Game Pass), Sony (PlayStation Plus) oraz Adobe. Część z nich już zadeklarowała zmiany w regulaminach i praktykach.